스킬은 반복 업무의 절차를 담고 작업 배정 규칙은 요청을 알맞은 역할로 보냅니다. 두 요소가 함께 있어야 안정적으로 반복할 수 있습니다.
ANALYSIS
반복 업무를 실행 가능한 역할 문서로 바꿉니다
반복되는 영업, 고객 응대, 운영과 재무 업무는 입력, 절차, 결과와 검증 기준을 갖춘 스킬로 정리할 수 있습니다. 담당자는 예외를 판단하고 스킬의 품질을 관리합니다.
스킬이 많아지면 요청을 어디로 보낼지 정하는 배정 규칙과 결과를 확인하는 평가도 함께 필요합니다.
길드 노트
- - 반복되는 업무를 발견하면 사람을 늘리기 전에 스킬 문서로 쓸 수 있는지 먼저 묻는다.
- - 스킬이 늘면 라우팅 규칙과 평가도 같이 늘려야 조직이 된다.